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友谊商店鸿福超市友情服务

	一、细微之处显示真情服务　　6月3日上午，一位男顾客边打电话边着急的走进裤子专柜，对营业员说“请借我一下纸和笔。”营业员王英谨快速地将纸和笔递给他，并帮顾客按住纸，以便顾客书写方便。顾客被这个细心的动作感动了，不停地称赞王英谨服务态度好，并希望帮他选一条裤子。　　在王英谨的热情介绍下，顾客看中了一条休闲裤，可2尺6的有些瘦，而2尺7的又有点肥，看着王英谨不厌其烦地为他找货试穿，顾客觉得不好意思了，就说拿2尺7的吧。王英谨看出顾客有些牵强，于是又拿出好几条同款2尺6的裤子，一条一条的比，在这过程中，顾客一直说不用了，太麻烦你了，但王英谨没有一丝的不耐烦，最终，细心的她找到一条稍微宽松些的，顾客试穿后非常合身，直夸王英谨服务好。　　细心的一个动作就能让顾客感受到在鸿福购物的温暖，这更诠释了优质服务不仅仅是体现在售中、售后，售前的服务也很重要。（董慧）　　二、退换有期限服务无止境　　6月13日晚上8：40，友谊商店鸿福超市已经开始打扫卫生了，一位男顾客匆匆忙忙的进来，“大姐，我刚买的奶粉，买错品牌了，你看能不能帮我退了？”我一看确实是刚从这儿买的施恩奶粉，“对不起，我们的食品如果没有质量问题是不能退货的”还没等我把话说完，这顾客就发火了：“凭什么不给退？我家孩子不喝这牌子的奶粉，你说是不是质量有问题”，我详细地问了他家孩子的情况后说：“你的心情我们理解，你放心吧，我去和我们的领导反映一下，一定给你一个满意的答复”，五分钟后，我帮他调换了奶粉。“真不好意思，是我自己记错了品牌，我家孩子喝习惯这个品牌的奶粉，换了奶粉就不喝了，谢谢，给你们添麻烦了。”顾客有点不好意思，语气也缓和起来。　　后来，我们副食组建立顾客档案，每个品牌的奶粉都有固定的消费群体，同时奶粉的一些促销活动也及时地传达给顾客。　　只要顾客有困难，只要顾客找到我们，就说明他对我们的信任，我们就要尽我们的所能全力的帮助他，让每一位顾客高兴而来，满意而归。（刘克荣）

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