深读提示：又是一年供暖季。每一次供暖都是热源的一次长途旅行，热力公司通过覆盖城市地下的热力管网输出热源，分流进入各小区热力站，热力交换装置将循环水加热后，经二次管网输送至小区内住户。供热的质量和效果，直接关乎着千万个家庭的冷暖，让业主屋暖心更暖也成为了当前物业工作的重中之重。目前，金帝物业现已实现供暖小区共16个，供暖用户达6000余户。越来越庞大的客户群体，不仅是业主对我们物业品牌的信赖，同时也是对我们物业人工作能力和服务水平的巨大考验。 从10月底开始，金帝物业各小区就开始了供暖前的各项准备工作，特别是开发区片区的未进行供暖直管的小区，服务中心的工作人员早早就将供暖提上日程，检查各栋楼的暖气单元阀、分户阀，并对损坏的阀门管件进行维修更换。11月中旬开始给主管道注水、清洗过滤器、打压，查看有无漏水点。紧接着，就是挨家挨户开暖气分户阀，提醒业主注意查看家中有无跑冒滴漏现象。供暖过程中，如果有不热现象，24小时可以随时与物业沟通联系。也许，这就是业主们看到的供暖的大体流程。 其实，也不全是。也许您没有看到收费员中午加班加点整理收据，没有看到维修工往返于业主家的步履匆匆，没有看到那么冷的天气里物业人脸上细密的汗水……而这一切，只是供暖季物业工作的一个缩影。 十一月的春天花园物业服务中心显得空落落的，只有一名收费员和一名正在接电话的客服人员。过了供暖缴费的高峰期，除了必要的值班人员，物业服务中心已经全部出动，竭尽全力保障业主家中的暖气是热的、心里是暖的。试供暖开始前主管道要供水打压，维修工们要挨个给供暖户开阀门。回来拿工具的张工是春天花园的维修班长，刚刚维修完主管道漏水点，来不及打声招呼就匆匆拿上工具，奔向了下一个维修点。转身的时候看到他身上的一道道白杠，这是管道井墙上的白灰，为了让业主早点供上暖的迫切心情，已经让爱干净的他忘记了擦去灰尘。后来，笔者跟随其他组的维修人员进行分户阀的开阀工作，发现好多维修人员都有着相同的白色印记。春天花园大部分是多层，上下全靠楼梯，因为大部分业主上班，一户至少要跑个两三趟。据粗略估计，春天花园共有1200多户供暖户，供暖至少要开5000个阀门，这还不包括前期检查维修更换的200多个。 下午5点，富华园的路灯渐渐亮了起来。维修工小卢还在给业主家开暖，“你好，大姐，我是物业上小卢，快供暖了过来给你开阀”。两天的时间，他开了将近100户的入户阀，开门开阀，操作娴熟，一气呵成，完全不是那个刚来时羞涩胆怯的模样了，一年的磨练，让他和业主们慢慢熟络起来，小区业主如果遇到什么难题，第一时间都会想起来物业上有个姓卢的小伙子。 今年是大连花园供暖的第一年，虽然物业服务中心提前部署，但由于热力公司前期规划和管道设备问题，造成供暖延迟，大连花园物业中心工作人员没少挨埋怨和投诉。小区主任侯庆义带着维修班加班加点，熬红了眼：“业主不管是投诉还是埋怨，我都能理解，谁家摊上这事儿都会着急上火的。只希望能快点修好，恢复正常供暖。” 看到物业维修队的工作人员每天忙碌到深夜，家住大连花园的刘大爷是既着急又担忧：“看见别的小区的暖气都热了起来，自己家的温度却迟迟上不去，我打过好几个报修电话，了解具体情况以后我也是很理解物业上的这些年轻人，他们挺不容易的。”针对大连花园供暖的种种情况，集团董事长丁杰亲自督导,统筹调度人力物力，争取早一步解决大连花园业主最关心的供暖问题，让广大业主度过一个温暖的冬天。 这就是物业人的供暖季，忙碌而充实。在忙碌中增进了与业主的交流，在充实中丰盈自己的价值。从一个阀门到另一个阀门，从一个管道井到另一个管道井，从一户业主家到另一户业主家，脚步不停，步伐稳健，用热情温暖寒冷的冬天，用真心守护业主的家园，用责任书写物业人的供暖季。(文/ 高磊 蔡莎莎)